Obecná ustanovení
Spolek Cirkus trochu jinak, z.s., IČO: 22878670, se sídlem Hlavní 34, 742 85 Vřesina, zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném u KS v Ostravě, spisová značka L 9875 (dále jen „poskytovatel“) poskytuje služby v oblasti otevřených i zakázkových kurzů a jiných vzdělávacích akcí, vydává tento reklamační řád (viz zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění).
Rozsah a podmínky reklamace nebo stížnosti
Klient má právo podat spolku Cirkus trochu jinak, z.s. reklamaci nebo stížnost na poskytnuté vzdělávací služby (kurzy a jiné aktivity), a to z důvodu:
Způsobu výuky lektora
Metodického obsahu služby
Organizace akce
Reklamaci nebo stížnost uplatňuje zákazník vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace/stížnosti, a to na adresu UmCirkum, V Zálomu 2948/1, 700 30 Ostrava-Zábřeh nebo e-mailem na info@umcirkum.cz.
Písemná reklamace/stížnost musí obsahovat:
Kontaktní údaje (IČ, název spolku, adresa sídla, příp. korespondenční adresa)
Jméno a příjmení klienta služby (kurzu nebo jiné aktivity) nebo osoby, která za klienta reklamaci vyřizuje včetně telefonního a e-mailového kontaktu
Identifikaci služby – datum, název, případně číslo faktury k dané službě
Popis – důvod reklamace/stížnosti
Nebude-li zaslaná písemnost zákazníka dodavateli obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné podání reklamace/stížnosti, nebude tato písemnost přijata k dalšímu řízení.
Způsob a lhůty vyřízení reklamace/stížnosti
Společnost je povinna reklamaci/stížnost vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení reklamace/stížnosti od klienta, pokud se poskytovatel s klientem nedohodli na lhůtě delší. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace/stížnost doručena do organizace poskytovatele.
Způsob řešení reklamace/stížnosti z důvodu:
Způsobu výuky lektora, metodického obsahu nebo organizace kurzu či jiné obdobné služby realizované poskytovatelem:
Společná závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 8. 2020 a platí za upřesnění obchodních podmínek spolku Cirkus trochu jinak, z.s.
V Zálomu 2948/1
700 30 Ostrava-Zábřeh
Mapa
E-mail: info@umcirkum.cz
© 2019 Cirkus Trochu Jinak z. s.